我们如何从一堆沙子中轻易地找到铁屑？这时我们需要磁铁。企业如何在社会竞争中立于不败之地？这时，一流的品质、一流的服务、完善的质量管理就好比磁铁，吸引着更多的合作伙伴。　
　品质管理的原则是一种广泛而基本的规则或信念，用以支配及运作一个组织，旨在满足所有组织的受益者需求的同时，以客户为中心进行持续改进。一种完善有效的品质管理体系必须具备四大基本原则：第一、质量的定义即“符合要求”，而不是“好”；第二、质量系统的核心在于“预防”，而不是检验；第三、工作标准必须是“零缺陷”；第四、衡量的标准是用不符合要求的代价来评估。 以上 4种概念，是整体性的、全面性的、高度参与性的，更需要有卓越领导的，其正面突出了以顾客为导向的重要性（而非以产品为导向的），